Onze tips om je retourpercentage te verlagen
Als dropshipper moet u zich ervan bewust zijn dat productretouren een grote bron van verlies zijn in termen van marges en verwerkingstijd. Uit de beschikbare cijfers en statistieken over dit onderwerp blijkt dat dit een reëel probleem is voor alle e-retailers.
51% van de online ondernemers schat het retourpercentage tussen de 1 en 10 procent van het totale aantal verzendingen.
Van de kopers retourneert 32% nooit een artikel, terwijl 55% dit wel eens doet. 10% van de klanten die een product online kopen retourneert het regelmatig, 2% doet dit vaak en 1% bijna altijd.
Er zijn verschillende redenen waarom een klant een gekocht product kan retourneren. Zo is 32% van de retourzendingen te wijten aan de verkeerde maat en 25% aan defecte of beschadigde producten. Gelukkig zijn er oplossingen waarmee u het aantal geretourneerde goederen aanzienlijk kunt verlagen . In dit artikel geven we je gedegen advies over hoe je met deze problemen om kunt gaan. Het doel is om u te helpen het aantal retouren te verminderen en zo uw verkoop te stimuleren!
Analyseer uw retouren zodat u deze grondig begrijpt
Om het retourpercentage van uw product te verlagen, is het essentieel dat u de oorzaken achter de stijging identificeert. U moet daarom onmiddellijk de redenen voor retourzendingen identificeren door uw klanten ernaar te vragen. U kunt de retourredenen vastleggen via een speciale online ruimte.
U kunt ook e-mail gebruiken. Dit is een klantfeedbacksysteem waarmee u meer informatie kunt verzamelen over de reden waarom sommige kopers uw producten retourneren.
U kunt overwegen om de klantrelaties van uw winkel voortdurend te verbeteren om dit gemakkelijker te maken.
Dit is nodig als u betrouwbare antwoorden wilt op de vragen die u uw klanten stelt over waarom ze de producten die ze kopen retourneren. Er zijn verschillende manieren om een goede klantenservice te behouden, zoals het belonen van kopers die hun aankopen niet retourneren. We raden u ook aan om een effectief systeem te hebben om met “herhaalde” klanten om te gaan als het gaat om retouren.
De keuze die u maakt met betrekking tot deze methoden hangt niet alleen af van de activiteitssector van uw merk, maar ook van de positionering ervan in de markt.
Geef meer informatie op uw productpagina
Het onvermogen van de klant om het product fysiek te testen is de belangrijkste reden voor het retourneren van producten. Als dropshipper zal een van je grootste uitdagingen zijn om deze ervaring digitaal te veranderen. De oplossing is om een meer gedetailleerde beschrijving van uw items te geven door de juiste informatie over hen te geven. Vorm, kleur en grootte zijn daarom slechts enkele van de elementen waarop u zich moet concentreren voor meer expliciete productpagina’s.
Voeg foto’s van hoge kwaliteit toe die het item vanuit verschillende hoeken laten zien.
Bij Kokoon Design bieden we naast het advies van ons team ook relevante tools. Via onze Mood Pictures bieden we situatiefoto’s van onze producten .
De beelden die we hiervoor gebruiken zijn allemaal gemaakt in onze fotostudio .
We hebben een bereik van tussen de 7 en 20 afbeeldingen voor elk item op het fotofront.
Dit geeft ons een totaal van bijna 18.000 foto’s die kunnen worden gebruikt om onze artikelen te beschrijven . Naast de productbeschrijvingen en volledige informatie beschikbaar in onze cloud en op onze website.
Voor optimale efficiëntie kunt u ook overwegen een zoomfunctie toe te voegen. Denk er ook aan om een zo volledig mogelijke productpagina te maken. Voel je vrij om deze informatie aan te vullen met maatgidsen, opmerkingen of klantrecensies, enz.
Met deze aanpak stelt u uw klanten in staat om artikelen te bestellen en te ontvangen die aan hun verwachtingen voldoen.
Als u het retourpercentage wilt verlagen, zorg er dan voor dat de bestellingen die uw klanten ontvangen zo dicht mogelijk bij wat ze verwachtten
Een professioneler mailingproces implementeren
Als u uw retourpercentage van uw kopers wilt verlagen, moeten zij vooraf op de hoogte zijn van de retourvoorwaarden .
Bij Kokoon Design verbeteren we voortdurend het verzendproces van bestellingen.
Dit omvat een zorgvuldig onderzoek van de verpakking van het gebruikte artikel.
We controleren altijd de inhoud van elk pakket voor verzending.
Wij zorgen ervoor dat het product in elke verpakking perfect beschermd is. Dit betekent dat we ons niet alleen richten op de verpakking, maar ook op de vulling.
Het hebben van een professionele bezorgservice betekent ook dat je er zeker van bent dat je artikelen goed worden verpakt.
Overweeg de inhoud van de mand
Houd er rekening mee dat sommige klanten verschillende producten willen vergelijken bij ontvangst voordat ze een definitieve keuze maken. Dit betekent dat ze gemakkelijk meer artikelen zullen bestellen dan ze eigenlijk willen houden. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom mensen dingen retourneren. U kunt dit type rendement verminderen door een pop-upvenster toe te voegen. Dit zal in bepaalde mandjes verschijnen en zal de klant subtiel en zeer beleefd informeren over de negatieve impact van deze retouren. Misschien wil je hierdoor zelfs bepaalde categorieën mand volledig verbieden.
Beheer van betalingsmethoden optimaliseren
Wees zeer voorzichtig met de betaalmethoden die u uw klanten aanbiedt. Gespreid betalen kan worden gekoppeld aan hoge retourpercentages. De impact van deze oplossing op het rendementspercentage moet echter in het oog worden gehouden. Betaling in termijnen is in feite een uitstekende tool voor het werven van nieuwe klanten en het verhogen van de conversieratio voor grote merken.
Het is daarom het beste om bij het gebruik van deze optie het juiste compromis te vinden. U kunt deze betaalmethode aanbieden onder bepaalde voorwaarden, zoals het toepassen van extra kosten. Ook kunt u het rendement op dit gebied verlagen door alternatieve betaalmethoden zoals coupons te promoten of andere bonnen.
Meubels online kopen zit de laatste jaren in de lift. Of u nu een dropshipper bent die gespecialiseerd is in dit vak of niet, het is belangrijk om de verschillende hierboven genoemde tips toe te passen. Alleen dan kunt u uw retourpercentage aanzienlijk verlagen en zo uw winstmarges optimaliseren.
