Nos conseils pour réduire votre taux de retour
En tant que dropshipper, vous devez savoir que les retours de produits constituent une source importante de pertes en termes de marges et de temps de traitement. Les chiffres et statistiques disponibles à ce sujet montrent qu’il s’agit d’un réel problème pour tous les e-commerçants.
Ils sont ainsi 51 % de propriétaires de commerces en ligne à évaluer le pourcentage de renvois variant de 1 à 10 % du nombre total d’envois.
Parmi les acheteurs, 32 % d’entre eux ne retournent jamais un article, tandis que 55 % le font de temps en temps. 10% des clients qui achètent un produit en ligne le retournent régulièrement, tandis que 2% le font souvent et 1% presque toujours.
Plusieurs raisons peuvent amener un client à retourner un produit acheté. Par exemple, 32 % des retours sont dus à une mauvaise taille et 25 % sont dus à des produits défectueux ou endommagés. Heureusement, il existe des solutions qui vous permettent de réduire considérablement votre taux de retours de marchandises . Dans cet article nous vous dispensons des conseils avisés pour agir sur ces arguments. Le but est de vous aider à réduire le nombre de retours et ainsi booster vos bénéfices!
Analysez vos retours pour bien les comprendre
Afin de diminuer votre taux de retour de produits, il est essentiel pour vous d’identifier les causes de ces retours. Vous devez donc identifier immédiatement les raisons des retours en interrogeant vos clients. Vous pouvez enregistrer les motifs de retour via un espace en ligne dédié.
Vous pouvez également utiliser le courrier électronique. Il s’agit d’un système de commentaires des clients qui vous permet de recueillir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles certains acheteurs retournent vos produits.
Pour vous faciliter la tâche, pensez à améliorer constamment la relation clientde votre boutique.
Cela est nécessaire si vous voulez des réponses fiables aux questions que vous posez à vos clients sur les raisons pour lesquelles ils retournent les produits qu’ils achètent. Il existe différentes manières de maintenir un bon service de relation client, comme par exemple récompenser les acheteurs qui ne retournent pas leurs achats. Nous vous recommandons également de mettre en place un système efficace pour traiter les clients «récidivistes» en ce qui concerne les retours.
Le choix que vous ferez concernant ces méthodes dépendra non seulement du secteur d’activité de votre boutique, mais aussi de son positionnement sur le marché.
Fournissez plus d'informations sur votre page produit
L’incapacité du client à tester physiquement le produit est la principale cause invoquée pour le retour des produits. En tant que dropshipper, l’un de vos défis majeurs sera de changer numériquement cette expérience. La solution est de fournir une description plus détaillée de vos articles en donnant les bonnes informations à leur sujet. La forme, la couleur et la taille ne sont donc que quelques-uns des éléments sur lesquels vous devez vous concentrer pour des pages produits plus explicites.
Ajoutez des photos de haute qualité qui montrent l’article sous plusieurs angles.
Chez Kokoon Design nous mettons à disposition des outils pertinents en plus des conseils de notre équipe. Grâce à nos Mood Pictures , nous proposons des photos de nos produits en situation.
Les images que nous utilisons pour cela sont toutes prises dans notre studio photo .
Pour ce qui est des photos produits, nous proposons entre 7 et 20 images pour un article.
Cela nous donne un total de près de 18 000 photos qui peuvent être utilisées pour décrire nos articles . En plus des descriptions de produits et des informations complètes disponibles dans notre cloud et sur notre site Web.
Pour une efficacité optimale, vous devriez également envisager d’ajouter une fonction de zoom. Pensez également à créer une page produit la plus exhaustive possible. N’hésitez pas à compléter ces informations par des guides des tailles, des commentaires ou avis clients, etc.
Grâce à cette approche, vous permettrez à vos clients de commander et de recevoir des articles qui répondent à leurs attentes.
Si vous souhaitez réduire le taux de retours, assurez-vous que les commandes que vos clients reçoivent sont aussi proches que possible de ce qu’ils attendaient
Mettez en place un processus d'envoi plus professionnel
Si vous souhaitez diminuer le taux de retour de vos acheteurs, ils doivent être informés à l’avance des conditions de retour .
Chez Kokoon Design, nous améliorons constamment le processus d’expédition des commandes.
Cela comprend un examen attentif de l’emballage de l’article utilisé.
Nous vérifions toujours le contenu de chaque colis avant l’expédition.
Nous veillons à ce que le produit soit parfaitement protégé à l’intérieur de chaque emballage. Cela signifie que nous nous concentrons non seulement sur l’emballage, mais aussi sur le rembourrage.
Avoir un service de livraison professionnel, c'est aussi garantir le bon conditionnement de vos articles.
Tenir compte du contenu du panier
Gardez en tête que certains clients souhaitent comparer différents produits à la réception de ceux-ci avant de faire un choix définitif. Pour parvenir à leur fin, ces derniers n’hésitent pas à commander plus d’articles qu’ils ne désirent réellement en conserver. Une pratique qui constitue assurément l’un des principaux facteurs de retour. Vous pouvez diminuer ce type de retour en ajoutant une fenêtre pop-up. Celui-ci apparaîtra dans certains paniers et informera subtilement et très poliment le client de l’impact négatif de ces retours. Vous pouvez même vouloir interdire purement et simplement certaines catégories de panier pour cette raison.
Optimiser la gestion des moyens de paiement
Faites très attention aux moyens de paiement que vous proposez à vos clients. Le paiement échelonné peut être lié à des taux de retour élevés. Cependant, l’impact de cette solution sur le pourcentage de retours est à relativiser. Le paiement échelonné est en effet un excellent outil d’acquisition de nouveaux clients et de croissance du taux de conversion pour les grandes marques.
Il est donc préférable de trouver le bon compromis lors de l’utilisation de cette option. Vous pouvez proposer ce mode de paiement sous certaines conditions, comme l’application de frais supplémentaires. Vous pouvez également baisser les rendements dans ce domaine en favorisant des modes de paiement alternatifs comme les coupons ou d’autres bons.
L’achat de meubles en ligne a augmenté ces dernières années. Que vous soyez dropshipper spécialisé dans ce métier ou non, il est important d’appliquer les différents conseils évoqués ci-dessus. Ce n’est qu’alors que vous pourrez diminuer significativement votre taux de retour et ainsi optimiser vos marges bénéficiaires.
