Unsere Tipps zur Reduzierung Ihrer Retourenquote
Als Dropshipper sollten Sie sich bewusst sein, dass Produktrücksendungen eine große Verlustquelle in Bezug auf Margen und Bearbeitungszeit darstellen. Die verfügbaren Zahlen und Statistiken zu diesem Thema zeigen, dass dies für alle Online-Händler ein echtes Problem darstellt.
51% der Online-Geschäftsinhaber schätzen den Anteil der Retouren auf 1 bis 10 Prozent der Gesamtzahl der Sendungen.
32 % der Käufer geben einen Artikel nie zurück, während 55 % dies von Zeit zu Zeit tun. 10 % der Kunden, die ein Produkt online kaufen, geben es regelmäßig zurück, 2 % tun dies häufig und 1 % fast immer.
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Kunde ein gekauftes Produkt zurücksenden kann. 32 % der Rücksendungen sind beispielsweise auf die falsche Größe und 25 % auf defekte oder beschädigte Produkte zurückzuführen. Glücklicherweise gibt es Lösungen, mit denen Sie Ihre Retourenquote deutlich reduzieren können . In diesem Artikel geben wir Ihnen fundierte Ratschläge zum Umgang mit diesen Problemen. Ziel ist es, Ihnen zu helfen, die Anzahl der Retouren zu reduzieren und so Ihren Umsatz zu steigern!
Analysieren Sie Ihre Renditen, damit Sie sie gründlich verstehen
Um Ihre Produktretourenquote zu senken, müssen Sie unbedingt die Ursachen für den Anstieg identifizieren. Sie sollten daher umgehend die Gründe für Retouren ermitteln, indem Sie Ihre Kunden fragen. Sie können die Rückgabegründe über einen eigenen Online-Bereich erfassen.
Sie können auch E-Mail verwenden. Dies ist ein Kundenfeedbacksystem, mit dem Sie mehr Informationen darüber sammeln können, warum einige Käufer Ihre Produkte zurückgeben.
Vielleicht möchten Sie die Kundenbeziehungen Ihres Shops ständig verbessern , um dies zu vereinfachen.
Dies ist notwendig, wenn Sie zuverlässige Antworten auf die Fragen wünschen, die Sie Ihren Kunden stellen, warum sie die von ihnen gekauften Produkte zurücksenden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten, z. B. durch die Belohnung von Käufern, die ihre Einkäufe nicht zurückgeben. Wir empfehlen Ihnen auch, ein wirksames System für den Umgang mit „Wiederholungskunden“ bei Rücksendungen einzurichten.
Die Wahl dieser Methoden hängt nicht nur vom Tätigkeitsbereich Ihrer Marke ab, sondern auch von ihrer Positionierung auf dem Markt.
Geben Sie weitere Informationen auf Ihrer Produktseite an
Die Unfähigkeit des Kunden, das Produkt physisch zu testen, ist der Hauptgrund für die Rücksendung von Produkten. Als Dropshipper besteht eine Ihrer größten Herausforderungen darin, diese Erfahrung digital zu verändern. Die Lösung besteht darin, eine detailliertere Beschreibung Ihrer Artikel bereitzustellen, indem Sie die richtigen Informationen dazu angeben. Form, Farbe und Größe sind daher nur einige der Elemente, auf die Sie sich bei expliziteren Produktseiten konzentrieren sollten.
Fügen Sie hochwertige Fotos hinzu, die den Artikel aus mehreren Blickwinkeln zeigen.
Bei Kokoon Design stellen wir zusätzlich zur Beratung unseres Teams relevante Tools zur Verfügung. Über unsere Mood Pictures bieten wir situative Fotos unserer Produkte an .
Die dafür verwendeten Bilder werden alle in unserem Fotostudio aufgenommen .
Wir haben eine Auswahl von 7 bis 20 Bildern für jeden Artikel auf der Fotofront.
Damit haben wir insgesamt fast 18.000 Fotos, mit denen unsere Artikel beschrieben werden können . Zusammen mit den Produktbeschreibungen und vollständigen Informationen in unserer Cloud und auf unserer Website.
Für optimale Effizienz sollten Sie auch eine Zoomfunktion hinzufügen. Ziehen Sie auch in Erwägung, eine möglichst vollständige Produktseite zu erstellen. Fühlen Sie sich frei, diese Informationen mit Größentabellen, Kommentaren oder Kundenbewertungen usw. zu ergänzen.
Auf diese Weise ermöglichen Sie Ihren Kunden, Artikel zu bestellen und zu erhalten, die ihren Erwartungen entsprechen.
Wenn Sie die Retourenquote senken möchten, stellen Sie sicher, dass die Bestellungen Ihrer Kunden so nah wie möglich an ihren Erwartungen liegen
Implementieren Sie einen professionelleren Mailing-Prozess
Wenn Sie Ihre Rücksendequote von Ihren Käufern senken möchten, sollten diese die Rücksendebedingungen im Voraus kennen.
Bei Kokoon Design verbessern wir ständig den Versandprozess für Bestellungen.
Dazu gehört auch die sorgfältige Prüfung der Verpackung des verwendeten Artikels.
Wir überprüfen immer den Inhalt jedes Pakets vor dem Versand.
Wir sorgen dafür, dass das Produkt in jeder Verpackung perfekt geschützt ist. Das heißt, wir konzentrieren uns nicht nur auf die Verpackung, sondern auch auf die Polsterung.
Mit einem professionellen Lieferservice garantieren Sie auch, dass Ihre Artikel richtig verpackt sind.
Warenkorbinhalt berücksichtigen
Denken Sie daran, dass einige Kunden verschiedene Produkte nach Erhalt vergleichen möchten, bevor sie eine endgültige Wahl treffen. Dies bedeutet, dass sie gerne mehr Artikel bestellen, als sie wirklich behalten möchten. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Menschen Dinge zurücksenden. Sie können diese Art der Rückgabe verringern, indem Sie ein Popup-Fenster hinzufügen. Dies erscheint in bestimmten Warenkörben und informiert den Kunden auf subtile und sehr höfliche Weise über die negativen Auswirkungen dieser Rücksendungen. Aus diesem Grund möchten Sie möglicherweise sogar bestimmte Kategorien von Warenkörben verbieten.
Zahlungsmittelverwaltung optimieren
Seien Sie sehr vorsichtig mit den Zahlungsmethoden, die Sie Ihren Kunden anbieten. Ratenzahlungen können mit hohen Rücklaufquoten verbunden sein. Die Auswirkungen dieser Lösung auf die Rücklaufquote sollten jedoch relativiert werden. Die Ratenzahlung ist in der Tat ein hervorragendes Instrument zur Neukundengewinnung und zum Wachstum der Konversionsrate für große Marken.
Daher ist es am besten, bei der Nutzung dieser Möglichkeit den richtigen Kompromiss zu finden. Sie können diese Zahlungsmethode unter bestimmten Bedingungen anbieten, wie zum Beispiel der Erhebung von Zusatzgebühren. Sie können die Rendite in diesem Bereich auch senken, indem Sie alternative Zahlungsmethoden wie Coupons fördern oder andere Gutscheine.
Der Online-Kauf von Möbeln hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Unabhängig davon, ob Sie ein auf dieses Geschäft spezialisierter Dropshipper sind oder nicht, ist es wichtig, die verschiedenen oben genannten Tipps zu beachten. Nur dann können Sie Ihre Retourenquote deutlich senken und so Ihre Gewinnspannen optimieren.
